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Chez PAMPA, nous faisons de votre satisfaction une priorité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

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Conditions de retour

 

Exception fêtes de fin d’année :

Pour toutes les commandes passées à partir du 1er décembre, le délai de retour est exceptionnellement prolongé jusqu’au 7 janvier.
Cette mesure est mise en place afin de faciliter les achats de cadeaux durant les fêtes, une grande partie de nos clientes offrant des bijoux PAMPA à cette occasion.

 

Autre période de l'année :

 

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception uniquement à l'adresse ci-dessous et par courrier suivi. Passé ce délai, le colis vous sera renvoyé à vos frais.

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires inclus.

Joignez obligatoirement votre bon de commande, en entourant les articles concernés et en précisant s’il s’agit d’un remboursement, d’un avoir, ou d’une réparation.

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. En cas de retour non conforme, un lien de règlement vous sera envoyé pour le renvoi de votre colis.

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Emballage

 

Merci de protéger correctement vos articles.
Exemple : pour une bague, utilisez le carton d’origine.
PAMPA n’est pas responsable des pertes ou détériorations dues au transport.
Il est obligatoire d’utiliser un envoi suivi.

 

Échanges

 

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
En cas d’erreur de taille ou de couleur, vous pouvez retourner l’article pour obtenir un avoir, puis passer une nouvelle commande.

 

Frais & remboursements

 

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

En cas de retour total d’une commande avec livraison offerte, des frais de traitement d'un montant de 10€ et les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, même en cas de refus ou de retour de colis.

Le remboursement ou l’avoir est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception.
Vous serez notifié(e) par email lorsque votre retour sera traité.

 

Adresse de retour

 

Attention :
Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. En cas de retour non conforme, un lien de règlement vous sera envoyé pour le renvoi de votre colis.

Merci de bien indiquer le service concerné sur le colis selon le motif de retour :

 

RETOUR POUR REMBOURSEMENT, AVOIR ET REPARATION
 

PAMPA – Service Remboursement
8 Nationale pont de crau, 13200, ARLES

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Formulaire de rétractation (article L221-5 du Code de la consommation)

 

(Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande)

 

À l’attention de :

PAMPA

8 route nationale Pont de Crau, 13200, ARLES

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Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : .................................................................................
Commandé le : ...................... / Reçu le : ......................

Nom du client : ..........................................................................
Adresse du client : ......................................................................
Date : ..........................................
Signature (si version papier) : ..........................................

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